- Antes de agregar dinero a su saldo €, verifique siempre su identidad. Este requisito garantiza que la información personal de todos los titulares de cuentas esté segura y que las transacciones sean seguras.
- Deposite fondos únicamente a partir de instrumentos de pago registrados a su propio nombre.
- Los retiros de ganancias se procesan según el mismo método utilizado originalmente para agregar €, según comprobaciones de verificación.
- Sólo pueden registrarse las personas que hayan alcanzado la edad legal en España.
- Cualquier intento de crear perfiles múltiples o duplicados dará lugar a restricciones de acceso y posible confiscación de depósitos.
- Los estándares de juego responsable desalientan las transferencias excesivas o el intercambio de credenciales de inicio de sesión con terceros.
- Cada cliente debe habilitar la autenticación en dos pasos para maximizar la seguridad.
- Antes de participar en actividades, revisa las reglas y la estructura de pagos de cada juego destacado.
- La adquisición, uso o negociación de bonificaciones está sujeta a instrucciones explícitas publicadas en el recurso oficial.
- Las disputas sobre saldos o transferencias en € se resuelven solo cuando están respaldadas por registros de actividad de cuenta actualizados.
- El servicio se reserva el derecho de actualizar los procedimientos para reflejar los cambios regulatorios en España.
- Para obtener soporte personalizado, comuníquese con el equipo de atención al cliente a través de canales verificados.
- Asegúrese de que sus datos de contacto sean precisos para evitar problemas con pagos o notificaciones relacionadas con su cuenta.
Requisitos de registro y elegibilidad de jugadores para usuarios Español
- Envíe datos personales precisos al crear una cuenta, incluido su nombre legal, fecha de nacimiento, dirección, información de contacto y documentos de identificación válidos. Estos deben coincidir con la información de su identificación oficial, que puede solicitarse para asegurarse.
- Para ser elegibles, los usuarios deben tener al menos 18 años o la edad legal en España, la que sea mayor.
- Sólo pueden registrarse las personas que viven en zonas donde es legal. Las personas de países en la lista de exclusión no podrán abrir una cuenta.
- No puedes tener más de una cuenta por persona. Los operadores vigilan y limitan los registros duplicados verificando el dispositivo, el pago y la dirección IP.
- Debes registrarte para obtener una cuenta en persona. Registrarse con un tercero o proxy va en contra de las reglas de la plataforma.
- Se realizará una revisión de cada registro. Las cuentas que tengan información falsa, documentación incompleta o verificación fallida se desactivarán.
- Para activar tu perfil, confirma tu dirección de correo electrónico utilizando el enlace proporcionado al registrarte.
- Para retiros y depósitos en €, se requerirá verificación de su identidad y, en su caso, comprobante de domicilio. Pueden producirse retrasos si los documentos no son claros o son inconsistentes.
- Lea atentamente todas las obligaciones del usuario y las restricciones regionales antes de finalizar su registro.
- Los usuarios no autorizados corren el riesgo de suspender la cuenta y confiscar el saldo en €.
Normas de apuesta y comprensión de la política de bonificaciones
Antes de aceptar una oferta promocional, asegúrese de comprender completamente las obligaciones de reproducción vinculadas a cada incentivo. Cada monto de bono debe entregarse una cantidad específica de veces –comúnmente expresado como multiplicador (por ejemplo: 30 veces el monto del bono)– antes de solicitar un retiro en €. Si no lo hace dentro del límite de tiempo, perderá todos los créditos promocionales no utilizados y todo el dinero que haya ganado con ellos.
Contribuciones al juego
Las diferentes categorías de juegos te ayudan a cumplir con los requisitos de transferencia de diferentes maneras. Por ejemplo, las tragamonedas generalmente cuentan para 100%, table games count for 10%–20% y es posible que los juegos en vivo no cuenten en absoluto. No todas las opciones le ayudarán a cumplir con los requisitos al mismo ritmo, así que consulte siempre la tabla de contribuciones específica para la oferta que eligió. Evite juegos que no sean elegibles para juegos promocionales para evitar problemas con la autorización de incentivos.
Máximo riesgo y abuso de promociones
Cuando utilice créditos promocionales activos, no exceda el valor máximo de una sola ronda o giro que generalmente se indica para cada campaña. Si infringe esta regla, podría perder todas sus ganancias y limitar su cuenta. Va contra las reglas tener más de una cuenta, participar en sindicatos o utilizar herramientas automatizadas para cambiar ofertas. Si lo hace, le quitarán su dinero y su perfil podría cerrarse.
Si necesita más información sobre los requisitos de reproducción o desea verificar su saldo de bonificación activo en €, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Condiciones para depósitos y retiros seguros
Límites a los depósitos y métodos aceptados
Para mantener sus finanzas en orden, establezca límites sobre cuánto dinero puede gastar cada día, semana o mes. Se aceptan billeteras electrónicas, tarjetas de débito, transferencias bancarias y monedas digitales. Para elegir su método preferido, consulte la sección de opciones de pago. Para evitar retrasos o rechazos, asegúrese de que todas las transferencias a su saldo en € provengan de cuentas registradas a su nombre.
Protocolos para verificar transacciones y mantenerlas seguras
Para mantener su cuenta segura, debe demostrar quién es antes de solicitar un retiro. Para finalizar este proceso, es necesario cargar documentos válidos como una identificación con fotografía y un comprobante de dirección de los últimos meses. Todo el dinero está protegido contra el fraude y, si alguien infringe las reglas para las transacciones, los pagos pueden suspenderse hasta que se realicen más investigaciones.
Hay límites de transacción mínimos y máximos que pueden cambiar según las reglas Español y el proveedor de pago que elija.
Cuando pueda, retire únicamente € a través de los canales de depósito que haya utilizado anteriormente. El método que elija afectará el tiempo que lleva procesarlo. Las billeteras electrónicas suelen procesar más rápido, mientras que las transferencias bancarias pueden tardar algunos días hábiles.
Para acelerar futuras solicitudes, verifique su información bancaria y de contacto con frecuencia para asegurarse de que sea correcta.
Puede encontrar fácilmente sus historiales de transacciones en su perfil para sus propios registros y para realizar auditorías.
Para cumplir con Español, es posible que deba convertir su dinero si el depósito a € está en una moneda diferente a la moneda predeterminada de su cuenta bancaria. Esto podría significar tarifas adicionales, así que asegúrese de verificar todas las tarifas antes de mover dinero.
Responsabilidades del jugador y obligaciones de seguridad de la cuenta
- Cree una contraseña sólida y única que tenga al menos 12 caracteres y una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos. Cambie su contraseña con frecuencia y no utilice la misma en más de una plataforma.
- Nunca proporcione su información de inicio de sesión o códigos de autenticación a nadie, ni siquiera a familiares o agentes de servicio al cliente.
- Siempre que pueda, utilice la autenticación de dos factores para que su perfil sea aún más seguro.
- Verifique la actividad de su cuenta con frecuencia. Si ve alguna transacción no autorizada o intento de inicio de sesión, informe al servicio de atención al cliente de inmediato utilizando la página Contáctenos. Los controles periódicos ayudan a mantener su saldo € a salvo de actividades sospechosas.
- Cierre siempre la sesión cuando haya terminado, especialmente si está utilizando un dispositivo compartido o público. No guardes tus contraseñas en navegadores o aplicaciones creadas por otras empresas porque podrían ser robadas.
- Asegúrese de que su información personal, como su dirección de correo electrónico, número de teléfono y documentos de verificación, sea siempre correcta y esté actualizada. Esto hace que sea más fácil verificar su identidad cuando realiza un retiro o necesita volver a ingresar a su perfil.
- Asegúrese de que su dispositivo esté seguro utilizando un software antivirus actualizado y una conexión a Internet segura. No inicie sesión desde redes Wi-Fi públicas, ya que éstas facilitan que las personas malas obtengan su información.
Cómo resolver disputas y presentar quejas
Puede enviar cualquier queja relacionada con el servicio directamente desde el panel de su cuenta. Para un procesamiento rápido, incluya siempre números de pedido, identificaciones de transacciones y una explicación completa del problema.
El proceso de queja está configurado para que todos puedan ver lo que está sucediendo y obtener una respuesta rápida.
Haz lo siguiente:
- Presentar una queja: Utilice el portal de soporte para cargar pruebas (como capturas de pantalla o confirmaciones de pago) y explicar el problema claramente. Tiempo esperado: Inmediatamente
- Mulțumesc: Obtenga una confirmación y un número de referencia; un agente revisa su envío. Tiempo esperado: En menos de 24 horas
- Mira dentro: El equipo de soporte analiza todos los registros, como el historial de la cuenta y los registros de transacciones de €. Tiempo esperado: En 5 días hábiles
- Propuesta de solución: Se proporciona retroalimentación con acciones sugeridas o compensación, si es necesario. Tiempo esperado: En siete días hábiles
- Subiendo: Si no está satisfecho, puede solicitar a la autoridad reguladora en España que lo investigue más a fondo. Tiempo esperado: cambia según la autoridad
Sólo las personas que tienen una cuenta pueden iniciar una disputa; no se aceptan solicitudes de terceros.
Asegúrate de que toda la información que envíes sea completa y correcta, porque los documentos faltantes pueden ralentizar las cosas.
Cuando es necesario para los requisitos legales de España, todas las comunicaciones se almacenan y pueden ser auditadas por el organismo otorgante de licencias desde el exterior.
Los clientes deben mantener registros de sus envíos y respuestas hasta que se tome una decisión.
Si presenta una queja falsa o maliciosa, su cuenta puede ser suspendida o puede ser investigada más a fondo.
Para evitar retrasos y asegurarse de que el proceso de resolución sea legal, utilice únicamente canales de apoyo oficiales.
