- Prima di aggiungere denaro al tuo saldo €, controlla sempre la tua identità. Questo requisito garantisce che le informazioni personali di tutti i titolari di conto siano sicure e che le transazioni siano sicure.
- Deposita fondi solo da strumenti di pagamento registrati a tuo nome.
- I prelievi delle vincite vengono elaborati con lo stesso metodo originariamente utilizzato per l'aggiunta di €, in base ai controlli di verifica.
- Possono registrarsi solo le persone che hanno raggiunto l'età legale in Italia.
- Qualsiasi tentativo di creare profili multipli o duplicati comporterà restrizioni di accesso e possibile confisca dei depositi.
- Gli standard di gioco responsabile scoraggiano trasferimenti eccessivi o la condivisione delle credenziali di accesso con terze parti.
- Ogni cliente dovrebbe abilitare l'autenticazione in due fasi per massimizzare la sicurezza.
- Prima di partecipare alle attività, rivedi le regole e la struttura dei pagamenti di ogni gioco presentato.
- L'approvvigionamento, l'uso o la negoziazione dei bonus sono soggetti a istruzioni esplicite pubblicate sulla risorsa ufficiale.
- Le controversie sui saldi o sui trasferimenti in € vengono risolte solo se supportate da registri aggiornati delle attività del conto.
- Il servizio si riserva il diritto di aggiornare le procedure per riflettere i cambiamenti normativi in Italia.
- Per un supporto personalizzato, contatta il team di assistenza clienti tramite canali verificati.
- Assicurati che i tuoi dati di contatto siano accurati per prevenire problemi con i pagamenti o le notifiche relative al tuo account.
Requisiti di registrazione e idoneità del giocatore per gli utenti Italiano
- Invia dati personali accurati durante la creazione di un account, tra cui nome legale, data di nascita, indirizzo, informazioni di contatto e documenti di identità validi. Devono corrispondere alle informazioni presenti sul tuo documento d'identità ufficiale, che potrebbero essere richieste per esserne certi.
- Per essere idonei, gli utenti devono avere almeno 18 anni o l'età legale in Italia, a seconda di quale sia superiore.
- Possono registrarsi solo le persone che vivono in zone in cui è legale. Le persone provenienti dai Paesi presenti nell'elenco di esclusione non potranno aprire un conto.
- Non puoi avere più di un account a persona. Gli operatori tengono d'occhio e limitano le registrazioni duplicate controllando il dispositivo, il pagamento e l'indirizzo IP.
- È necessario registrare un account di persona. Iscriversi a una terza parte o a un proxy è contrario alle regole della piattaforma.
- Ogni registrazione verrà sottoposta a revisione. Gli account che contengono informazioni false, documentazione incompleta o verifica non riuscita verranno disattivati.
- Per attivare il tuo profilo, conferma il tuo indirizzo email utilizzando il link fornito al momento della registrazione.
- Per prelievi e depositi in €, sarà richiesta la verifica della tua identità e, ove applicabile, la prova dell'indirizzo. Possono verificarsi ritardi se i documenti non sono chiari o incoerenti.
- Leggi attentamente tutti gli obblighi degli utenti e le restrizioni regionali prima di finalizzare la registrazione.
- Gli utenti non autorizzati rischiano la sospensione del conto e la confisca del saldo in €.
Regole di scommessa e comprensione della politica sui bonus
Prima di accettare un'offerta promozionale, assicurati di comprendere appieno gli obblighi di playthrough legati a ciascun incentivo. Ogni importo del bonus deve essere consegnato un numero specificato di volte –comunemente espresso come moltiplicatore (ad esempio: 30 volte l'importo del bonus)– prima di richiedere un prelievo in €. Se non lo fai entro il limite di tempo, perderai tutti i crediti promozionali non utilizzati e tutti i soldi che hai guadagnato da essi.
Contributi al Playthrough
Diverse categorie di gioco ti aiutano a soddisfare i requisiti di rollover in modi diversi. Ad esempio, le slot solitamente contano 100%, table games count for 10%–20% e le partite dal vivo potrebbero non contare affatto. Non tutte le opzioni ti aiuteranno a soddisfare i requisiti allo stesso ritmo, quindi controlla sempre la tabella dei contributi specifici per l'offerta che hai scelto. Evita i giochi che non sono idonei per il gioco promozionale per evitare problemi con l'autorizzazione degli incentivi.
Massima posta in gioco e abuso delle promozioni
Quando utilizzi crediti promozionali attivi, non superare il valore massimo di un singolo round o giro solitamente indicato per ogni campagna. Se infrangi questa regola, potresti perdere tutte le tue vincite e avere un conto limitato. È contro le regole avere più di un account, partecipare a sindacati o utilizzare strumenti automatizzati per modificare le offerte. Se lo fai, i tuoi soldi verranno presi e il tuo profilo potrebbe essere chiuso.
Se hai bisogno di maggiori informazioni sui requisiti di playthrough o vuoi controllare il tuo saldo bonus attivo in €, contatta il servizio clienti.
Condizioni per depositi e prelievi sicuri
Limiti sui depositi e metodi accettati
Per mantenere le tue finanze in ordine, stabilisci dei limiti alla quantità di denaro che puoi spendere ogni giorno, settimana o mese. Sono accettati portafogli elettronici, carte di debito, bonifici bancari e valute digitali. Per scegliere il metodo preferito, consulta la sezione delle opzioni di pagamento. Per evitare ritardi o rifiuti, assicurati che tutti i trasferimenti sul tuo saldo in € provengano da conti registrati a tuo nome.
Protocolli per verificare le transazioni e mantenerle sicure
Per mantenere il tuo account al sicuro, devi dimostrare chi sei prima di chiedere un prelievo. Per completare questo processo, è necessario caricare documenti validi, come un documento d'identità con foto e una prova di residenza degli ultimi mesi. Tutto il denaro è protetto contro le frodi e, se qualcuno infrange le regole per le transazioni, i pagamenti potrebbero essere sospesi fino a ulteriori indagini.
Esistono limiti minimi e massimi di transazione che possono cambiare in base alle regole Italiano e al fornitore di pagamento scelto.
Quando puoi, preleva € solo tramite i canali di deposito che hai utilizzato in precedenza. Il metodo scelto influirà sul tempo necessario per l'elaborazione. I portafogli elettronici di solito elaborano più velocemente, mentre i bonifici bancari possono richiedere alcuni giorni lavorativi.
Per velocizzare le richieste future, controlla spesso i tuoi dati di contatto e bancari per assicurarti che siano corretti.
Puoi trovare facilmente la cronologia delle tue transazioni nel tuo profilo per i tuoi archivi e per la verifica.
Per la conformità a Italiano, potresti dover convertire il tuo denaro se il deposito in € è in una valuta diversa da quella predefinita del tuo conto bancario. Ciò potrebbe comportare commissioni aggiuntive, quindi assicurati di controllare tutte le commissioni prima di spostare denaro.
Responsabilità dei giocatori e obblighi di sicurezza dell'account
- Crea una password forte e unica, lunga almeno 12 caratteri e composta da un mix di lettere maiuscole e minuscole, numeri e simboli. Cambia spesso la tua password e non utilizzarne una uguale su più piattaforme.
- Non fornire mai le tue informazioni di accesso o i codici di autenticazione a nessuno, nemmeno ai familiari o agli agenti del servizio clienti.
- Ogni volta che puoi, utilizza l'autenticazione a due fattori per rendere il tuo profilo ancora più sicuro.
- Controlla spesso l'attività del tuo account. Se riscontri transazioni o tentativi di accesso non autorizzati, ti preghiamo di segnalarlo immediatamente all'assistenza clienti tramite la pagina Contattaci. Controlli regolari aiutano a mantenere il tuo saldo € al sicuro da attività losche.
- Esci sempre quando hai finito, soprattutto se stai utilizzando un dispositivo condiviso o pubblico. Non salvare le tue password nei browser o nelle app realizzate da altre aziende perché potrebbero essere rubate.
- Assicurati che i tuoi dati personali, come indirizzo email, numero di telefono e documenti di verifica, siano sempre corretti e aggiornati. In questo modo sarà più facile verificare la tua identità quando effettui un prelievo o quando devi rientrare nel tuo profilo.
- Assicurati che il tuo dispositivo sia sicuro utilizzando un software antivirus aggiornato e una connessione Internet sicura. Non accedere dalle reti Wi-Fi pubbliche, poiché queste rendono più facile per le persone cattive ottenere le tue informazioni.
Come risolvere le controversie e presentare reclami
Puoi inviare qualsiasi reclamo relativo al servizio direttamente dalla dashboard del tuo account. Per un'elaborazione rapida, includi sempre i numeri degli ordini, gli ID delle transazioni e una spiegazione completa del problema.
La procedura di reclamo è strutturata in modo che tutti possano vedere cosa sta succedendo e ottenere una risposta rapida.
Fare quanto segue:
- Presentare un reclamo: Utilizza il portale di supporto per caricare prove (come screenshot o conferme di pagamento) e spiegare chiaramente il problema. Tempo previsto: subito
- Grazie: Ottieni una conferma e un numero di riferimento; un agente esaminerà la tua richiesta. Tempo previsto: in meno di 24 ore
- Esaminare: Il team di supporto esamina tutti i record, come la cronologia degli account e i registri delle transazioni per €. Tempo previsto: in 5 giorni lavorativi
- Proposta di soluzione: Se necessario, viene fornito un feedback con suggerimenti su azioni o risarcimenti. Tempo previsto: in sette giorni lavorativi
- Salendo: Se non sei soddisfatto, puoi chiedere all'autorità di regolamentazione in Italia di indagare ulteriormente sulla questione. Tempo previsto: cambia a seconda dell'autorità
Solo le persone che hanno un account possono avviare una controversia; le richieste di terzi non sono accettate.
Assicurati che tutte le informazioni che invii siano complete e corrette, perché i documenti mancanti possono rallentare le cose.
Quando necessario per i requisiti legali di Italia, tutte le comunicazioni vengono archiviate e possono essere controllate dall'organismo di licenza dall'esterno.
I clienti sono tenuti a conservare i registri dei loro contributi e delle loro risposte fino a quando non viene presa una decisione.
Se presenti un reclamo falso o malevolo, il tuo account potrebbe essere sospeso o potresti essere ulteriormente indagato.
Per evitare ritardi e garantire la legalità del processo di risoluzione, utilizzare solo canali di supporto ufficiali.
