- Controleer altijd uw identiteit voordat u geld toevoegt aan uw € saldo. Deze vereiste zorgt ervoor dat de persoonlijke gegevens van alle rekeninghouders veilig zijn en dat transacties veilig zijn.
- Stort alleen geld uit betaalinstrumenten die op eigen naam zijn geregistreerd.
- Opnames van winsten worden verwerkt volgens dezelfde methode die oorspronkelijk werd gebruikt voor het toevoegen €, op basis van verificatiecontroles.
- Alleen personen die de wettelijke leeftijd in Nederland hebben bereikt, kunnen zich registreren.
- Elke poging om meerdere of dubbele profielen aan te maken zal resulteren in toegangsbeperkingen en mogelijke inbeslagname van deposito's.
- Verantwoorde speelstandaarden ontmoedigen buitensporige overdrachten of het delen van inloggegevens met derden.
- Elke klant moet tweestapsauthenticatie mogelijk maken om de veiligheid te maximaliseren.
- Voordat u zich met activiteiten bezighoudt, moet u de regels en uitbetalingsstructuur van elk aanbevolen spel bekijken.
- Het aanschaffen, gebruiken of verhandelen van bonussen is onderworpen aan expliciete instructies die op de officiële bron zijn gepubliceerd.
- Geschillen over saldi of overboekingen in € worden alleen opgelost als ze worden ondersteund door actuele logboeken van accountactiviteiten.
- De dienst behoudt zich het recht voor om procedures bij te werken om wijzigingen in de regelgeving weer te geven in Nederland.
- Neem voor persoonlijke ondersteuning contact op met het klantenserviceteam via geverifieerde kanalen.
- Zorg ervoor dat uw contactgegevens accuraat zijn om problemen met betalingen of meldingen met betrekking tot uw account te voorkomen.
Registratievereisten en geschiktheid van spelers voor Nederlands gebruikers
- Verstrek nauwkeurige persoonlijke gegevens bij het aanmaken van een account, inclusief uw wettelijke naam, geboortedatum, adres, contactgegevens en geldige identificatiedocumenten. Deze moeten overeenkomen met de informatie op uw officiële identiteitsbewijs, waar u om kunt vragen.
- Om in aanmerking te komen, moeten gebruikers minimaal 18 jaar oud zijn of de wettelijke leeftijd hebben Nederland, afhankelijk van welke van de twee het hoogst is.
- Alleen mensen die in gebieden wonen waar het legaal is, kunnen zich registreren. Mensen uit landen op de uitsluitingslijst kunnen geen account openen.
- U kunt niet meer dan één account per persoon hebben. Operators houden dubbele registraties in de gaten en beperken deze door het apparaat, de betaling en het IP-adres te controleren.
- U moet zich persoonlijk registreren voor een account. Aanmelden bij een derde partij of proxy is in strijd met de regels van het platform.
- Van elke inschrijving vindt een beoordeling plaats. Accounts met valse informatie, onvolledige documentatie of mislukte verificatie worden uitgeschakeld.
- Om uw profiel te activeren, bevestigt u uw e-mailadres met behulp van de link die u bij het aanmelden heeft opgegeven.
- Voor opnames en stortingen in € is verificatie van uw identiteit en, indien van toepassing, een bewijs van adres vereist. Vertragingen kunnen optreden als documenten onduidelijk of inconsistent zijn.
- Lees zorgvuldig alle gebruikersverplichtingen en regionale beperkingen voordat u uw registratie afrondt.
- Ongeautoriseerde gebruikers riskeren opschorting van accounts en inbeslagname van saldo in €.
Inzetregels en bonusbeleidsoverzicht
Voordat u een promotieaanbod accepteert, moet u ervoor zorgen dat u de playthrough-verplichtingen die aan elke incentive zijn gekoppeld, volledig begrijpt. Elk bonusbedrag moet een bepaald aantal keren worden omgedraaid–gewoonlijk uitgedrukt als een vermenigvuldiger (bijvoorbeeld: 30x het bonusbedrag)– voorafgaand aan het aanvragen van een opname in €. Als u dit niet binnen de tijdslimiet doet, verliest u alle ongebruikte promotionele credits en al het geld dat u ermee verdiende.
Bijdragen aan Playthrough
Verschillende spelcategorieën helpen u op verschillende manieren aan de rollover-eisen te voldoen. Slots tellen bijvoorbeeld meestal voor 100 %, table games count for 10% –20%, en live games tellen mogelijk helemaal niet mee. Niet alle opties helpen u om aan de vereisten te voldoen tegen hetzelfde tarief, dus controleer altijd het specifieke bijdragelijstje voor de aanbieding die u hebt gekozen. Vermijd games die niet in aanmerking komen voor promotiespel om problemen met het opruimen van incentives te voorkomen.
Maximale inzet en misbruik van promoties
Wanneer u actieve promotiecredits gebruikt, mag u niet de maximale enkele ronde of spinwaarde overschrijden die gewoonlijk voor elke campagne wordt vermeld. Als u deze regel overtreedt, kunt u al uw winsten verliezen en uw account beperkt houden. Het is tegen de regels om meer dan één account te hebben, deel te nemen aan syndicaten of geautomatiseerde tools te gebruiken om aanbiedingen te wijzigen. Als u dat doet, wordt uw geld afgepakt en kan uw profiel worden gesloten.
Als u meer informatie nodig heeft over de playthrough-vereisten of uw actieve bonussaldo wilt controleren in €, neem dan contact op met de klantenservice.
Voorwaarden voor veilige stortingen en opnames
Limieten op stortingen en geaccepteerde methoden
Om uw financiën op orde te houden, stelt u grenzen aan hoeveel geld u elke dag, week of maand kunt uitgeven. E-wallets, debetkaarten, bankoverschrijvingen en digitale valuta worden allemaal geaccepteerd. Om uw voorkeursmethode te kiezen, kijkt u naar het gedeelte over betalingsopties. Om vertragingen of afwijzingen te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat alle overboekingen naar uw saldo in € afkomstig zijn van accounts die op uw naam zijn geregistreerd.
Protocollen voor het verifiëren van transacties en het veilig houden ervan
Om uw account veilig te houden, moet u bewijzen wie u bent voordat u om opname vraagt. Om dit proces te voltooien, moet u geldige documenten uploaden, zoals een identiteitsbewijs met foto en een bewijs van adres van de afgelopen maanden. Al het geld is beschermd tegen fraude, en als iemand de regels voor transacties overtreedt, kunnen uitbetalingen worden opgeschort tot verder onderzoek.
Er zijn minimale en maximale transactielimieten die kunnen veranderen op basis van Nederlands regels en de betalingsprovider die u kiest.
Wanneer u kunt, alleen opnemen € via stortingskanalen die u eerder hebt gebruikt. De methode die u kiest, heeft invloed op hoe lang het duurt om te verwerken. E-wallets verwerken meestal het snelst, terwijl bankoverschrijvingen een paar werkdagen kunnen duren.
Om toekomstige verzoeken te versnellen, controleert u vaak uw contact- en bankgegevens om er zeker van te zijn dat deze correct zijn.
U kunt uw transactiegeschiedenis eenvoudig in uw profiel vinden voor uw eigen administratie en voor auditing.
Voor Nederlands naleving moet u mogelijk uw geld omzetten als de storting naar € in een andere valuta is dan de standaardvaluta van uw bankrekening. Dit kan extra kosten met zich meebrengen, dus zorg ervoor dat u alle kosten controleert voordat u geld verplaatst.
Verantwoordelijkheden van spelers en verplichtingen op het gebied van accountbeveiliging
- Maak een sterk, uniek wachtwoord dat minimaal 12 tekens lang is en een mix heeft van hoofdletters en kleine letters, cijfers en symbolen. Wijzig uw wachtwoord vaak en gebruik niet hetzelfde wachtwoord op meer dan één platform.
- Geef uw inloggegevens of authenticatiecodes nooit aan iemand, zelfs niet aan familieleden of klantenservicemedewerkers.
- Wanneer u maar kunt, gebruik dan tweefactorauthenticatie om uw profiel nog veiliger te maken.
- Controleer uw accountactiviteit vaak. Als u ongeoorloofde transacties of inlogpogingen ziet, laat het de klantenondersteuning dan onmiddellijk weten via de pagina Contact opnemen. Regelmatige controles helpen uw € evenwicht te beschermen tegen duistere activiteiten.
- Log altijd uit als je klaar bent, vooral als je een gedeeld of openbaar apparaat gebruikt. Sla uw wachtwoorden niet op in browsers of apps die door andere bedrijven zijn gemaakt, omdat ze gestolen kunnen worden.
- Zorg ervoor dat uw persoonlijke gegevens, zoals uw e-mailadres, telefoonnummer en verificatiedocumenten, altijd correct en actueel zijn. Dit maakt het gemakkelijker om uw identiteit te verifiëren wanneer u een opname maakt of opnieuw in uw profiel moet komen.
- Zorg ervoor dat uw apparaat veilig is door antivirussoftware te gebruiken die up-to-date is en een beveiligde internetverbinding. Log niet in via openbare Wi-Fi-netwerken, omdat deze het voor slechte mensen gemakkelijker maken om uw informatie te verkrijgen.
Hoe geschillen te beslechten en klachten in te dienen
U kunt elke servicegerelateerde klacht rechtstreeks vanuit uw accountdashboard verzenden. Voor een snelle verwerking altijd ordernummers, transactie-ID's, en een volledige uitleg van het probleem.
Het klachtenproces is zo opgezet dat iedereen kan zien wat er aan de hand is en snel antwoord kan krijgen.
Doe het volgende:
- Een klacht indienen: Gebruik het ondersteuningsportaal om bewijs te uploaden (zoals screenshots of betalingsbevestigingen) en het probleem duidelijk uit te leggen. Verwachte tijd: meteen
- Dank je: Ontvang een bevestiging en een referentienummer; een agent bekijkt uw inzending. Verwachte tijd: in minder dan 24 uur
- Kijk in: Het ondersteuningsteam bekijkt alle records, zoals accountgeschiedenis en transactielogboeken voor €. Verwachte tijd: over 5 werkdagen
- Voorstel voor een oplossing: Feedback wordt gegeven met voorgestelde acties of compensatie, indien nodig. Verwachte tijd: over zeven werkdagen
- Naar boven gaan: Als u niet tevreden bent, kunt u de regelgevende instantie in Nederland vragen er verder naar te kijken. Verwachte tijd: wijzigingen afhankelijk van de autoriteit
Alleen mensen die een account hebben, kunnen een geschil beginnen; verzoeken van derden worden niet geaccepteerd.
Zorg ervoor dat alle informatie die u verzendt volledig en correct is, omdat ontbrekende documenten de zaken kunnen vertragen.
Indien nodig voor de wettelijke vereisten van Nederland, worden alle communicatie opgeslagen en kunnen ze van buitenaf door de vergunningverlenende instantie worden gecontroleerd.
Klanten moeten hun inzendingen en reacties bijhouden totdat er een beslissing is genomen.
Als u een valse of kwaadwillige klacht indient, kan uw account worden opgeschort of kan er verder onderzoek naar u worden gedaan.
Om vertragingen te voorkomen en ervoor te zorgen dat het afwikkelingsproces legaal is, gebruikt u alleen officiële ondersteuningskanalen.
